Résumé : si tu veux refuser l'évolution de ton abonnement à Internet très haut débit par câble que SFR te propose par courrier mais que l'URL donnée dans le courrier ne fonctionne pas, identifie-toi sur le site web de Red by SFR AVANT d'aller sur la page web dont le lien est mentionné dans le courrier. Si ça ne fonctionne toujours pas, tente de suivre ce lien (après t'être identifié) : https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/resilier/option/OPT_TopageRED_FTM_O2. Si ça ne fonctionne toujours pas, tente de suivre le raisonnement exposé ci-dessous.
En décembre 2020, j'ai reçu le courrier suivant de Red by SFR :
Bonjour [ GuiGui ],
Que diriez-vous d'appeler vos proches sans compter, depuis votre ligne fixe vers leurs mobiles en France et vers les DOM ?
Bonne nouvelle : vous allez bénéficier d'une nouvelle offre RED Box incluant les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM pour 3€ de plus par mois.(1)(2)
Votre nouvelle offre reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, rien à faire ! Vous en bénéficierez automatiquement, et toujours sans engagement, à partir de votre facture de janvier.
Bien sûr, vous conservez toutes les éventuelles options que vous détenez actuellement.
Vous préférez rester sur votre offre actuelle ? Pas de souci, dites-le-nous en vous connectant sur https://c.sfr.fr/ftm
À bientôt,
L'équipe RED by SFR
PS : Merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours.
(1) Conformément à l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
(2) Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Réunion et Guyane française, hors Mayotte), hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois : facturés au prix d'une communication vers les mobiles en France métropolitaine. 3H maximum par appel puis facturé au prix d'une communication vers les mobiles en France.
On notera que tout est confus :
Je tente d'aller sur la page web https://c.sfr.fr/ftm mentionnée dans le courrier. Ça ne fonctionne pas (je ne sais plus ce qui s'est affiché).
Je m'identifie, je vais dans mon espace client, je clique sur le bouton « voir tout » de la rubrique « Offre & équipements ». Je me retrouve dans l'onglet « Mon offre » (URL : https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/parc/offer ) et je vois rien pour refuser la nouvelle offre. La seule chose que je peu résilier, c'est une option Débit+ qui a aucun rapport.
Je cherche un peu partout dans mon espace client, je trouve rien.
Je cherche sur le web, je tombe sur un message dans une causerie sur le forum de Red by SFR. Le lien proposé, https://c.sfr.fr/ftme, ne correspond pas : je n'ai pas une box ADSL et l'offre qui m'est proposée n'inclut pas des appels illimités vers des mobiles européens. Mais je clique quand même sur le bouton « Refuser cette nouvelle offre ». Forcément, j'atterri sur une page « Il y a un problème avec cette page - Nous sommes désolés, pour des raisons techniques, cette page est inaccessible. ». Je clique sur le bouton « Retour à mon offre ».
Je suis de nouveau dans l'onglet « Mon offre » de mon espace client. Enfin, je le crois, mais l'URL n'est pas la même (https://www.sfr.fr/espace-client/parc/offer maintenant contre https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/parc/offer auparavant). Sur cette page, j'ai bien un petit encadré « Votre offre évolue À partir du mois prochain, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre RED Box incluant les appels illimités vers les mobiles en France et les DOM pour 3€ de plus par mois. > Plus d'informations ». Je clique.
J'atterri sur https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/votre-offre-fibre-evolue/. Cette fois-ci, l'offre correspond à celle décrite dans le courrier et elle concerne bien l'abonnement à Internet à très haut débit : « Découvrez les évolutions prochaines de votre offre RED Box Très Haut Débit(1) Sur votre facture du mois prochain, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre RED Box incluant les appels illimités vers les mobiles en France et les DOM pour 3€ de plus par mois*. ». Je clique sur le bouton « Refuser cette nouvelle offre ».
J'arrive sur la page web https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/resilier/option/OPT_TopageRED_FTM_O2. Je confirme mon refus et… « Votre demande de refus a bien été prise en compte. Aucune modification ne sera apportée à votre offre actuelle. ». Je prends une capture d'écran, on sait jamais.
J'apprécie (ironie) également le bouton « Me déconnecter » qui ne fonctionne pas : je suis renvoyé vers la page d'accueil (https://www.red-by-sfr.fr/) mais mon prénom est toujours affiché dans le menu et je peux revenir dans mon espace client sans communiquer à nouveau mon mot de passe. Même si ça a aucun rapport, j'ai bien décoché la case « Rester connecté » lors de mon identification.
Après coup, j'ai l'impression que s'identifier sur son espace client AVANT de se rendre à l'adresse https://c.sfr.fr/ftm (ou https://c.sfr.fr/ftme pour un abonnement ADSL) permet de refuser la nouvelle offre, mais je n'en suis pas certain : l'URL est différente ( https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/resilier/option/OPT_TopageRED_FTM_O2 versus https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/resilier/option/OPT_TopageRED_FTM_O2 ) et je ne peux pas reproduire mes manipulations (ce qui est logique : on ne peut pas refuser deux fois une même offre).