J'ai déjà déblatéré sur La Poste qui paume 10 % des accusés de réception des LRAR que j'envoie ou qui met 3-4 semaines pour me retourner ledit carton, mais il y a pire (quand il s'agit de faire toujours plus de merde, l'humain se surpasse toujours).
Parlons hôpital public.
À la demande d'un médecin, je prends rdv pour une IRM dans un hôpital public. Pour prendre le rdv, il faut téléphoner, insister, encore et encore, des jours durant, à toute heure ouvrée (en supposant que le site web de l'hosto est à jour), car personne décroche. Ça fait plus de 6 mois que c'est comme ça.
J'obtiens finalement un rdv 2 mois plus tard. Il faut le confirmer 3 jours avant. Je tente de le faire mais… personne décroche ! J'ai essayé chaque jour. À toutes les heures ouvrées. Impossible. Qui a donné cette consigne idiote de confirmer le rdv alors que le secrétariat n'arrive déjà pas à gérer la prise de rdv ?! Qui sont ces secrétaires qui appliquent des consignes qu'elles savent idiotes et intenables ?! Elles sont fonctionnaires, donc inamovibles en cas d'insubordination !
Je me rends au rdv.
Il n'était pas utile de le confirmer. Les fameuses règles qui changent tous les deux jours, putain que c'est relou.
On me dit que ce rdv n'était pas à 18 h 15 mais à 17 h 15. Je suis sûr d'avoir noté correctement l'horaire, d'autant que la secrétaire m'avait téléphoné pour me proposer un créneau plus proche (que j'ai refusé car j'ai estimé ne pas être dans une situation critique), donc on avait re-échangé l'horaire.
On me dit que l'on va me donner le numéro de téléphone pour que je prenne rdv car le secrétariat ferme à 17 h. Pourquoi es-tu physiquement dans le local nommé « secrétariat », alors, connasse ?! Ça te coûterait quoi de noter un rdv ?!
J'expose que j'ai pu joindre personne par téléphone les 3 derniers jours afin de confirmer mon rdv donc que c'est cocasse de me demander de reprendre rdv par téléphone. Elle me coupe la parole pour me dire « et ça sonnait occupé, hum, désolée ». Le ton était celui du jemenfoutisme, comme celui d'un psy ou d'un politicien, ce ton qui veut dire "je vois, je vois, c'est ballot, mais c'est comme ça, ça arrive, on peut rien faire, ces choses-là sont immuables". Et, non, ça ne sonnait pas occupé, ça sonnait jemenfoutisme, ça sonnait dans le vide, connasse !
Dans l'ascenseur retour, il y a une affiche de la FHF « Si vous attendez, c'est qu'on préfère regarder des photos ». À cet instant précis, la moutarde m'est montée au nez : j'ai jamais autant souhaité la disparition du service public ! Je suis vos règles à la con, je n'ai pas ce que je désire, vous vous moquez de moi avec vos réponses en carton, et en plus vous me narguez ?! Pour qui vous prenez-vous, enfoirés ?!
Cette anecdote date de plus d'un mois. Je n'ai pas repris rdv. Je ne le ferai pas : marre de me faire maltraiter. Quand mon problème sera sérieux, le médecin prescripteur me fera un mot pour griller la file d'attente, puis, en regardant l'IRM, il me dira « aïe, il aurait fallu agir plus tôt ». Monde de crevures.
Pour ceux qui se demandent pourquoi je n'ai pas confirmé le rdv par email : l'hôpital utilise le service antispam de Mailcontrol et le service emails de Microsoft. Non merci. Sans compter que si les secrétaires ne répondent pas au téléphone, j'imagine que les emails doivent aussi passer à la trappe.