J'interviens sur une caisse enregistreuse Casio SE-S400 neuve qui a été mise en service il y a deux semaines. Je sais rien de la configuration effectuée.
Normalement, son mode « Z » permet d'imprimer le rapport quotidien des ventes (chiffre d'affaires, TVA, etc.) puis de réinitialiser ces compteurs dans la mémoire interne de la caisse (qui a une capacité extrêmement limitée). Or, ce n'est pas le cas : le rapport est imprimé, l'écran affiche « Attendez, svp », puis une erreur s'affiche quasi immédiatement : « E203 - Mémoire insuffisante ». Une ligne supplémentaire est imprimée : « Carte SD Erreur fin ». Les compteurs ne sont pas réinitialisés : la caisse imprime à chaque fois le bilan des deux semaines d'activité.
Je lis la notice : l'erreur E203 n'y est pas documentée. Sur le web, je récupère la version numérique FR de la notice et je fais une recherche informatisée dedans : non, pas d'erreur E203… Même absence de résultat avec la version anglaise. L'erreur E203 est mentionné dans une notice rédigée en finnois, la langue de la Finlande… Elle signifie : « La mémoire de la cartouche mémoire RAC-9 ou de la mémoire flash ne suffit pas ». Aucun remède est indiqué.
Je tente une déduction : la carte SD est saturée. Mais je doute : une carte SD d'une capacité de 1 Go saturée par les ventes sur deux petites semaines d'un tout petit commerce ?! De plus, l'enregistrement n'a jamais fonctionné, me dit-on. Je tente de reformater la carte SD avec la caisse enregistreuse (PGM -> SD settings -> SD format) : « Attendez, svp » suivi, quelques secondes après, d'une erreur « E200 insérer carte SD ». La carte SD est insérée depuis longtemps. Je recommence la procédure : pareil. Parfois, j'obtiens également l'erreur E203, la fameuse…
Je lis la notice : « Code d'erreur : E200 ; Signification : La carte SD est réglée. ; Remède : Réglez la carte SD. »… Whaaat ?! o_o Je consulte la version numérique anglaise : même chose. Je tente une nouvelle déduction : peut-être qu'il ne s'agit pas d'une erreur, mais d'une confirmation cryptique que tout s'est bien passé (oui, je suis naïf, je me suis cru dans le monde HTTP avec son code retour 200 OK). Je lis la carte SD avec un ordinateur : elle est vierge, il n'y a pas de table des partitions, rien. Le formatage a donc bel et bien échoué.
Je teste plusieurs cartes microSD dont l'une d'une capacité de 16 Go et plusieurs adaptateurs microSD -> SD : échec.
Je cherche sur le web : il n'y a pas grand-chose, mais il serait possible de désactiver l'enregistrement sur une carte SD lors de l'édition d'un rapport des ventes avec ou sans réinitialisation des compteurs. Pour ce faire, il faut aller dans PGM, puis dans « General settings », et passer la valeur de « EJ/Sales -> SD (after X/Z) » de « Oui » à « Non ». Ça ne résout pas mon problème. Si je reviens dans ce menu, je constate que la valeur « Oui » est toujours surlignée. Peut-être n'est-il pas possible de la changer ? Au moment de rédiger ce shaarli, je sais que j'ai également confondu la consignation des ventes et le journal électronique (Electronic Journal, EJ ;) ).
Et si le lecteur de cartes SD de la caisse enregistreuse était défectueux, tout simplement ?
Je téléphone au service assistance des caisses enregistreuses Casio, 08 92 49 22 92, appel facturé 0,35 €/minute. Verdict : il ne faut pas utiliser une carte microSD avec un adaptateur vers le format SD, mais une vraie carte SD.
Je suis dubitatif : comment la machine peut-elle faire la différence ?! Les pins de la microSD sont mappés sur ceux de l'adaptateur, l'adaptateur devrait être transparent… J'achète quand même une carte SD HC 8 Go premier prix, j'essaye, et… … … ça fonctionne ! La caisse enregistreuse formate la carte SD. Je commande l'impression d'un rapport quotidien des ventes sans réinitialisation des compteurs : ça fonctionne (j'avais également une erreur E203). Je commande l'impression d'un rapport quotidien des ventes avec réinitialisation des compteurs : ça fonctionne.
ÉDIT DU 18/09/2018 À 20H : un collègue m'a expliqué que la vraie cause du problème était très probablement un adaptateur microSD/SD d'une qualité douteuse, car c'est le cas le plus fréquent. Il y a fort à parier que la caisse enregistreuse accepte une carte microSD avec un adaptateur de qualité. FIN DE L'ÉDIT DU 18/09/2018 À 20H.
Le technicien à l'autre bout du téléphone m'a donné quelques infos supplémentaires :
Que retenir de cette expérience ?
À demain pour découvrir comment imprimer le nom du commerce et son numéro SIRET sur l'entête des tickets clients. Car, là aussi, tout ce qu'explique la documentation ne fonctionne pas… LALA…
P.-S. : dans un autre manuel de Casio, visiblement destiné aux formateurs, on peut lire une procédure pour remettre à zéro les chiffres d'affaires : il faut maintenir pressé le bouton « Feed » tout en sélectionnant le mode « PGM ». Il faut ensuite relâcher le bouton « Feed ». L'écran affiche « 000000000 ». Il faut saisir le nombre « 8888888888 » puis presser le bouton « VAT ». On peut se servir de cette procédure tous les soirs en attendant d'appliquer la véritable solution présentée ci-dessus, après avoir imprimé un rapport quotidien des ventes (toujours dans l'optique d'un contrôle fiscal).