J'ai de nouveau fait appel au SAV d'Eastpak. Cette fois-ci, il s'agissait de réparer la fermeture à glissière de la partie principale (celle qui loge l'ordinateur) de mon sac à dos pour ordinateur portable Eastpak Core Series K202 Hutson Black. Ce modèle, comme de nombreux autres, est couvert par une garantie de 30 ans.

Première étape : retrouver le formulaire de réparation qui change très souvent d'URL (pas cool :( ). Pour ce faire, la recherche sur un moteur de recherche que je propose dans mon billet de blog, « formulaire de reparation site:eastpak.com filetype:pdf » reste efficace. À l'heure de ce shaarli, le formulaire de réparation Eastpak pour un⋅e consommateur⋅rice français⋅e se trouve ici.

Deuxième étape : remplir le formulaire. Le formulaire peut être rempli numériquement avec ton lecteur de PDF habituel. Évidemment, je n'ai plus la preuve d'achat depuis fort longtemps. En dessous du rappel « Veuillez y joindre la preuve d'achat », j'ai écrit que je n'ai plus la preuve d'achat tout en indiquant la date (mois + année) d'achat et le lieu d'achat (nom du magasin + nom de la ville).

Troisième étape : envoyer. Comme je n'ai pas de carton chez moi, j'ai acheté un Colissimo L à 12,90 € à La Poste… On plie le sac dedans, on ajoute le formulaire, on ferme et on envoie.

Quatrième étape : attendre. Colis déposé au bureau de poste le samedi 9 décembre 2017. Colis retour reçu le samedi 16 décembre 2017. 7 jours. Encore plus rapide que la première fois. :)

Eastpak a réutilisé le Colissimo envoyé. Bien sûr, ça a pour but de réduire les coûts de leur côté, mais ça évite aussi de gaspiller du carton donc ça me va très bien.

Je suis un peu moins satisfait par la réparation en elle-même, comparé à la dernière fois. En effet, le modèle de la tête de fermeture éclair est différent du modèle d'origine. Notamment, la partie saisissable est beaucoup plus courte et aucun bout de tissu n'a été ajouté pour en simplifier la saisie… Bref, cette fermeture ne bénéficie pas du même rendu fonctionnel et esthétique que les autres fermetures du sac. C'est un peu dommage…