GuiGui's Show

Moins de 800 sociétés commerciales respectent leur obligation d'expurger leurs listes de prospects des numéros inscrits sur Bloctel. Pourquoi ? Le coût, proportionnel à l'usage ne me paraît pas déconnant. En revanche, pour éviter les fuites, Bloctel ne communique pas la liste des numéros, donc la société commerciale qui veut prospecter doit filer, à Bloctel, tous les numéros de téléphone de sa campagne puis faire correspondre son listing avec le listing expurgé de toute info personnelle par Bloctel comme le veut la loi… Du coup, ça fait une surcharge de travail, et ça demande une confiance en Bloctel (qui pourrait revendre des listes de prospects toutes faites). Des contrôles rares et une sanction pas élevée achèvent l'inefficacité du dispositif.

Cela devait être la solution miracle. Sur sa page d’accueil, le ministère de l’Economie promet encore aujourd’hui aux abonnés à des lignes fixes :« Trente jours au plus tard après avoir validé votre inscription sur Bloctel, les numéros que vous avez inscrits seront protégés contre le démarchage téléphonique. » Mais, rien à faire, y a l’téléfon qui son et qui débloque à fond !

Avant toute campagne de marketing téléphonique, les entreprises ont l’obligation de s’assurer que leurs fichiers clients ne contiennent pas de numéros inscrits sur Bloctel. Or « à peine 800 entreprises » satisfont à cette obligation, indique le Conseil national de la consommation (CNC) dans son rapport du 22 février. « Ce chiffre explique à lui seul le manque d’effectivité du dispositif » Les raisons : les boîtes contrevenantes risquent une amende dérisoire (75 000 euros), et en plus les contrôles sont rares…

Si les sociétés « démarcheuses » ne se branchent pas sur Bloctel, c’est, à en croire le CNC, la faute à des tarifs prohibitifs. Pour les particuliers, le service est gratuit. Les entreprises, en revanche, doivent s’acquitter d’un forfait annuel allant de 700 euros (pour le contrôle de quelques lignes) à… 40 000 euros (pour les gros appétits).

Dans d’autres pays européens (Belgique, Espagne, Royaume-Uni), l’abonnement n’excède pas 5 250 euros. « Nos tarifs ont été fixés par arrêté », rétorque au « Canard » Eric Huignard, le président d’Opposetel, la société privée chargée par Bercy, depuis le 25 février 2016, de gérer cette liste d’opposition. Et d’assurer : « Nous ne gagnons pas d’argent avec Bloctel. » Une assertion impossible à vérifier, Opposetel ne déposant pas ses comptes au greffe du tribunal de commerce. Hypothèse : si 800 entreprises souscrivent à la formule à 40 000 euros, on parle tout de même de 32 millions d’euros par an !

On décroche

« La désaffection des entreprises n’est pas liée à cette tarification, insiste Eric Huignard, mais à la complexité du système. » Ne tenant pas à ce que les boîtes utilisent ce listing à bon compte, Bloctel ne met pas directement le fichier des numéros bloqués à leur disposition. La société adhérente doit envoyer son fichier clients à Bloctel, qui se charge d’y rayer les numéros interdits.

Simple comme un coup de gomme ? Pas tout à fait. A la demande de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, l’entreprise doit retirer du fichier clients toutes les informations autres que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse. Résultat : quand le listing revient, expurgé par Bloctel, dans les ordinateurs de l’entreprise, il convient de l’harmoniser avec le précédent fichier. Pour les sociétés qui n’excellent pas en informatique, mieux vaut pratiquer la pub dans les boîtes aux lettres…

Dans le Canard enchaîné du 25 septembre 2019.