Résumé : chez UPS, l'état d'un colis « Demande de retenue pour retrait » / « Hold for Collection Requested » signifie qu'il y a des taxes douanières à payer… ou qu'UPS le croit par erreur.
J'attendais un colis livré par UPS.
Sur le site web de suivi d'UPS, il était dans l'état "livraison en cours" (« Out for Delivery », avec une heure de livraison estimée entre 11 h et 15 h le jour même) depuis presque 2 heures quand il est passé dans l'état « Demande de retenue pour retrait. Le colis est retenu et sera livré plus tard. Nosu tenterons de le livrer à la date prévue. / Nous avons confirmé les dispositions. » (la coquille « Nosu » est d'origine). La localisation passe de l'entrepôt à 10 km de chez moi à « Vitrolles » (laquelle ? Homonymes, tout ça).
Le message est imbitable. « Demande de retenue pour retrait ». Gné ? J'utilise la version anglaise du site d'UPS afin de lutter contre une traduction à l'arrache : « Hold for Collection Requested. The package is being held for a future delivery date. We'll attempt to deliver on the date requested. / We've confirmed arrangements. ».
Ça ne m'aide pas. « Retenue » = argent ? Deuxième sens du mot anglais « collection » = perception de taxes = argent. Impossible, c'est un colis envoyé depuis la France métro destiné à la France métro. La suite du message dit que le colis sera livré plus tard et qu'UPS a pris ses dispositions, comme si tout allait se résoudre sans intervention. Donc pas argent ? Bref, message confus.
Le jour suivant, le livreur se présente (sur le site web de suivi d'UPS, l'état du colis n'a pourtant pas changé, fiabilité+lisibilité du dispositif à revoir). Il m'explique qu'il a mon colis depuis la veille, qu'il a essayé de me téléphoner sans succès (appel rejeté) et que y'a des frais de douanes à payer. Payables en espèces ou par chèque. J'ai ni l'un, ni les autres. Sans marchander, il me file le colis sans me faire payer. :O
Au final, la facture UPS pour les frais de douanes située dans la pochette plastique collée sur le colis est celle du voyage entre le fournisseur (chinois) et mon vendeur (français). Expéditeur = chinois, destinataire = mon vendeur, numéro de colis = pas le mien (celui entre le fournisseur et mon vendeur). Mon vendeur m'a indiqué, facture à l'appui, qu'il a déjà payé les frais de douanes qui me sont demandés. Bref, UPS s'est mélangé les pinceaux.